Le chiffre qui fait foi est celui de votre opérateur, consultable dans l’espace client en ligne ou l’application officielle de votre opérateur, jamais le compteur intégré au téléphone. Ce dernier donne un ordre de grandeur utile au quotidien, mais les deux chiffres ne concordent jamais, parce qu’ils ne mesurent pas la même période.
Le chiffre qui compte : celui de l’opérateur
Votre espace client, sur le site web ou dans l’application mobile de votre opérateur, affiche la consommation de données réellement facturée, mise à jour en fonction de votre cycle de facturation, c’est-à-dire la période qui va d’une date de renouvellement de forfait à la suivante. C’est ce chiffre-là qu’il faut regarder pour savoir combien de données il vous reste réellement avant la fin du mois en cours.
Le compteur du téléphone : un ordre de grandeur seulement
Les réglages du téléphone affichent aussi une estimation de la consommation de données mobiles :
- sur iPhone, dans Réglages > Données cellulaires > Utilisation des données cellulaires ;
- sur Android, dans Réglages > Réseau et internet > Utilisation des données mobiles.
Ce compteur est utile pour voir quelle application consomme le plus, mais il ne suit pas le cycle de facturation de votre opérateur : il se base sur une période de remise à zéro arbitraire, en général depuis la dernière fois que vous l’avez réinitialisé manuellement, ou parfois depuis un redémarrage du téléphone. C’est la raison pour laquelle il ne concorde jamais avec le chiffre de l’opérateur : l’un mesure le mois de facturation, l’autre mesure depuis une date que vous seul contrôlez, ou ne contrôlez plus si vous avez oublié de la fixer.
Que se passe-t-il une fois le forfait épuisé
Une fois le volume de données du forfait consommé, deux mécanismes existent selon la formule souscrite. Si l’option hors-forfait est activée sur la ligne, la consommation continue au débit normal mais elle est facturée en supplément, en général par paliers. Si cette option n’est pas activée, ou sur un forfait qui l’exclut par principe, le débit est réduit automatiquement jusqu’à la fin du cycle de facturation : la connexion reste disponible mais devient trop lente pour un usage confortable (vidéo, navigation fluide), ce qui pousse à basculer sur le Wi-Fi en attendant le renouvellement du forfait.
Pour connaître le mécanisme qui s’applique à votre ligne, la formule exacte et le seuil de déclenchement, l’espace client reste la seule source fiable : ces conditions varient d’un opérateur à l’autre et d’une offre à l’autre, et changent régulièrement. Si le doute porte sur une consommation de données qui grimpe sans explication, il vaut la peine de vérifier aussi qu’aucune application ne tourne anormalement en arrière-plan, une question proche de celle traitée dans notre article sur les faux virus sur iPhone. Une hausse brutale et inexpliquée de la consommation mérite également d’être croisée avec la question d’un téléphone potentiellement espionné, tout comme le suivi du temps réellement passé sur son téléphone aide à comprendre d’où vient une consommation de données inhabituelle.